Des engagements, pas des intentions
Une valeur se proclame ; un engagement se vérifie. Ce qui suit est rédigé de façon à pouvoir vous être opposé. Si l'un de ces points n'était pas respecté, vous seriez fondé·e à le signaler — et à obtenir réparation.
1. Le cadre : bien-être, jamais soin médical
La Maison s'engage à ne jamais présenter ses prestations comme médicales ou paramédicales. Aucun diagnostic ne sera posé, aucune pathologie ne sera annoncée comme traitée, aucune interruption de traitement ne sera suggérée.
Si votre situation relève de la médecine, vous serez orienté·e vers un médecin, y compris si la séance doit être annulée. Cet engagement prime sur tous les autres.
2. Hygiène et matériel
Linge propre à chaque personne, sans exception. Chaise de massage et table désinfectées entre chaque rendez-vous. Huiles conservées à l'abri de la lumière et de la chaleur, refermées immédiatement, jamais reversées d'un flacon à un autre. Mains lavées devant vous, avant et après.
En cas de symptôme infectieux de ma part, la séance est reportée à mon initiative et sans frais pour vous.
3. Confidentialité absolue
Ce qui se dit pendant une séance ne sort pas de la pièce. Aucun prénom, aucune situation, aucune anecdote — pas même anonymisée, pas même sur les réseaux sociaux.
Aucune photo ni vidéo n'est prise pendant un soin. Si un contenu de communication devait un jour concerner une personne reçue, il ne serait publié qu'avec son accord écrit préalable, révocable à tout moment.
4. Vos données personnelles
Les coordonnées collectées servent exclusivement à la gestion des rendez-vous et, si vous y avez consenti, à la lettre d'information. Elles ne sont ni vendues, ni louées, ni transmises à des tiers à des fins commerciales.
Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité. Une simple demande suffit, sans justification. Le détail figure dans la politique de confidentialité.
5. Transparence des tarifs
Les tarifs sont affichés sur la page des rituels et communiqués avant toute réservation. Le prix annoncé est le prix payé : aucun supplément n'apparaît en fin de séance.
Les frais de déplacement à domicile, le cas échéant, sont annoncés à la réservation. Un devis écrit est établi pour toute prestation en entreprise ou en groupe.
6. Réservation, annulation, retard
Vous pouvez annuler ou déplacer un rendez-vous sans frais dans les conditions précisées aux conditions générales de prestation. Un imprévu de vie n'a pas à être justifié.
Si j'annule de mon fait, vous êtes prévenu·e dès que possible et la séance est reprogrammée en priorité. Si je prends du retard, votre séance n'est pas amputée pour autant : la durée réservée vous est due.
7. Aucune vente pendant un soin
Aucun produit ne vous sera proposé pendant une séance. Si un conseil vous a été utile et que vous souhaitez y donner suite, la boutique existe et vous attendra. Aucune relance commerciale ne sera faite après un soin.
8. Prudence sur les huiles essentielles
Aucune huile essentielle n'est conseillée sans avoir demandé au préalable votre âge, un éventuel état de grossesse ou d'allaitement, vos traitements en cours et vos antécédents d'allergie, d'asthme ou d'épilepsie.
Aucun usage par voie orale n'est conseillé. En cas de doute, la réponse sera systématiquement de vous renvoyer vers votre médecin ou votre pharmacien. Voir les précautions détaillées.
9. Un recours simple
Si une séance ou un achat ne s'est pas passé comme prévu, dites-le. Un message ou un appel au 06 52 73 31 51 suffit. Vous obtiendrez une réponse motivée, et une solution chaque fois qu'elle est possible.
Les mentions relatives au médiateur de la consommation et aux modalités de réclamation figurent aux conditions générales de vente et aux mentions légales.
« Un engagement qu'on ne peut pas vous opposer n'est pas un engagement : c'est une formule. »
Laurence, fondatrice